Radio Monte Carlo Golf Cup

8 июня в Московском городском гольф-клубе прошел Radio Monte Carlo Golf Cup – первое событие в программе спортивных игр ПМЭФ’25.  В бизнес-сессии «Киберпремиум и гуманизация: новая философия городской среды» приняла участие генеральный менеджер The Garden spa&wellness, бренда компании LeePrime Group Мария Сонина.
 

Мы делимся с вами её выступлением:

Когда мы слышим термин «цифровая трансформация» в индустрии гостеприимства, в воображении сразу возникают яркие образы: роботы-консьержи, заселение по FaceID, умные колонки в номерах. Это технологии, которые громко заявляют о себе и стремятся поразить гостя своей инновационностью.

Однако в премиальном сегменте всё гораздо сложнее. Потому что истинное гостеприимство строится прежде всего на человеческих эмоциях, искреннем отношении и подлинном опыте. Здесь невозможно просто заменить человека роботом или внедрить технологию ради самой технологии. Наши гости ценят тепло человеческого общения, индивидуальный подход и ту особую атмосферу, которую невозможно создать с помощью алгоритмов.

Означает ли это, что премиальный сегмент остаётся консервативным и не поддаётся инновациям? Конечно, нет. Истинная трансформация в премиальном сегменте происходит в деталях, зачастую незаметных для гостя на первый взгляд: она в велнес-технологиях, в освещении, в архитектуре и дизайне, в интеграции трендов.

Технологии в премиальном гостеприимстве должны усиливать человеческий опыт, а не заменять его. Мы не стремимся автоматизировать взаимодействие с гостем — мы используем инновации, чтобы сделать это взаимодействие более глубоким, персонализированным и запоминающимся.